Política de Reembolso

Na Amin Halal Food, estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes produtos halal de qualidade e uma experiência de compra tranquila e fiável. No entanto, compreendemos que por vezes possam surgir problemas. Esta política descreve os nossos procedimentos relativos a reembolsos, cancelamentos e despesas de envio. Por favor, leia-a atentamente para compreender os seus direitos e responsabilidades.

1. Despesas de Entrega e Envio

     Consulte a nossa política de envio

2. Cancelamento de Encomendas e Endereço Incorreto

2.1. Endereço Incorreto Fornecido

Se for fornecido um endereço incorreto ou incompleto e isso resultar numa falha na entrega e na devolução, serão aplicadas as seguintes cobranças:

  • O mesmo valor da taxa de entrega, ex-1500 ienes, para a primeira tentativa de entrega

  • O mesmo valor para o envio de devolução

  • Custo total: taxa de entrega inicial multiplicada por dois (mesmo que a encomenda nunca seja recebida)

Por favor, verifique novamente o endereço de entrega durante o processo de finalização da compra para evitar estas cobranças.

Em caso de endereço incorreto nas encomendas pagas, as multas serão deduzidas e, posteriormente, o valor restante será reembolsado.

2.2. Cancelamento de uma Encomenda

  • Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá cancelá-la sem qualquer penalização contactando-nos de imediato.

  • Se a sua encomenda já tiver sido enviada e pretender cancelá-la:

    • Ser-lhe-á cobrado o valor de 1.200 ienes pela entrega original

    • Mais 1.200 ienes pelo envio de devolução

    • Custo total: 2.400 ienes

3. Política de Reembolso

3.1. Período para Solicitar Reembolso

Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro das 48 horas seguintes à receção da sua encomenda. Os pedidos submetidos após este período poderão não ser elegíveis.

3.2. Produtos Danificados

Se um produto chegar danificado, emitiremos um reembolso parcial com base na extensão dos danos. Por exemplo, se um produto estiver danificado em 50%, será emitido um reembolso de 50%.

3.3. Produtos em Falta

Se algum artigo estiver em falta na sua encomenda, receberá um reembolso total do artigo em falta, incluindo quaisquer impostos aplicáveis.

3.4. Produtos Caducados

Se receber um produto que esteja caducado antes da data de envio, forneceremos um reembolso total, incluindo impostos.

3.5. Produtos Desagradáveis

Não podemos emitir reembolsos para produtos que foram entregues corretamente, mas que não agradam ao cliente. Os reembolsos aplicam-se apenas a artigos danificados, em falta ou enviados incorretamente.

3.6. Produtos Fora de Stock

Se for detetado que um artigo que comprou está fora de stock após o pagamento, será emitido um reembolso total desse artigo, incluindo impostos.

4. Processo de Reembolso

4.1. Como os Reembolsos São Processados

  • Pagamentos com Cartão de Crédito/Débito: Os reembolsos serão processados para o mesmo cartão. Isto poderá demorar até 2 semanas, dependendo do seu banco.

  • Encomendas com Pagamento à Entrega: Os reembolsos serão emitidos como crédito na loja.

4.2. Métodos de Reembolso

  • Crédito na Loja

Nota: Não oferecemos reembolsos através de quaisquer outros métodos.

5. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativa à sua encomenda, entrega ou reembolso, entre em contacto connosco:

📍 Morada: 762-7 Sakai, Isesaki, Gunma 370-0124
📞 Telefone: 090-6566-2919 
📧 E-mail: aminhalalfood93@gmail.com
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